TOIMITUSEHDOT

Tilatessasi verkkokaupastamme sitoudut voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Toimitusaika:

Tilausten normaali toimitusaika on 2-5 arkipäivää, ellei toisin mainita. Erityistilanteissa, kuten alennusmyynnin tai tilauksen sisältäessä tilaustuotteita voi toimitusaika olla tavallista pidempi. Tiedotamme sivuillamme mahdollisista poikkeavista toimitusajoista. Saat sähköpostiisi vahvistuksen, kun tilauksesi on lähetetty.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Emme vastaa Postin toimituksen viivästyksistä.

Toimitustapa ja toimituskulut:

Tilaukset toimitetaan Suomeen Postin ja pakettipalveluilla.

Asiakas valitsee itse kumpaa toimittajaa haluaa käyttää.

Lahjakortti toimitetaan sähköpostitse ostajalle ja sen toimitus on ilmainen.

Toimitus on ilmainen yli 89€ ostoksille.

Toimituskulut eivät sisälly hintaan, ellei toisin mainita. Toimituskulut on nähtävillä kassalla ennen tilauksen vahvistusta. Toimituskulu määräytyy automaattisesti tuotteen ja pakkauksen koon mukaan.

Posti:

Pikkupaketti ovelle (Toimitus postilaatikkoon tai oven taakse.) 5,90€ (sis. alv 25,5%)

Perillä 2-5 arkipäivää lähettämisestä. Seurattavissa.

Koosta riippuen jaetaan joko postilaatikkoon/-luukkuun tai oven taakse. Lähetys jätetään oven taakse, mikäli se ei mahdu vastaanottajan postiluukkuun/ -laatikkoon. Saat viestin, kun paketti on jaettu. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella. Posti on kotimainen ja vastuullinen valinta.

Postipaketti (Toimitus Postiin tai automaattiin) 7,90-9,90€ (sis. alv 25,5%)

Perillä 1-2 arkipäivää lähettämisestä. Noudettavissa 7 päivän ajan. Seurattavissa. Saat paketin Postiin tai automaatiin. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella. Posti on kotimainen ja vastuullinen valinta.

Asiakkaalle ilmoitetaan kuljetusyrityksen toimesta sähköpostitse sekä tekstiviestitse kun paketti on noudettavissa. Viesti sisältää paketin viimeisen noutopäivämäärän. Asiakas vastaa itse tilauksen yhteydessä jättämiensä yhteystietojen oikeellisuudesta.

Noutamattomat lähetykset:

Posti säilyttää paketteja noutopisteissä 7 vuorokautta. Postin paketille voi halutessaan omakustanteisesti ostaa lisäaikaa (Klikkaa "Lähetyksen seuranta ja ohjaus -sivulta "Osta lisää säilytysaikaa"). Noutamatta jätetystä paketista veloitamme 20€ käsittelymaksun. Maksu vähennetään automaattisesti ilman erillistä ilmoitusta asiakkaalle hyvitettävästä summasta (lähetyksen toimituskulua ei hyvitetä).

Vaihto ja palautus:

Tuotteillamme on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- sekä palautusoikeus. 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus alkaa kun asiakas on vastaanottanut tuotteen.

Vaihto- ja palautusoikeus koskee ainoastaan tuotteita jotka ovat:

• alkuperäisessä pakkauksessaan (tuotelaput, etiketit ja tarrat paikallaan)
• käyttämättömiä
• myyntikelpoisia (karvaton, hajuton ja puhdas)

Mikäli tuotetta on käytetty tai tuotteen arvo on alentunut asiakkaan huolimattoman käsittelyn takia, voidaan asiakkaalta periä tuotteen arvon alentuminen tuotteen täyteen hintaan saakka. Palautuksesta tai vaihdosta tulee aina ilmoittaa ennakkoon sähköpostitse info@woofshop.fi

Vaihto:

Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon, toimi näin:

1. Palauta palautettavat tuotteet alla olevien palautusohjeiden mukaan.

2. Tee uusi tilaus verkkokaupassamme tuotteista joihin haluat vaihtaa.

Asiakas vastaa vaihdosta ja palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei toisin sovita.

Palautus:

Palautusilmoitus tulee tehdä sähköpostitse 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteet on lähetettävä takaisin viipymättä palautus-tai vaihtoilmoituksen lähetettyä.

Asiakas vastaa vaihdosta ja palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei toisin sovita. Palautuksesta aiheutuvat toimituskulut veloitetaan asiakkaalta hyvityksen yhteydessä.

Jos haluat palauttaa tuotteen, toimi näin:

1. Ilmoita palautuksesta sähköpostitse info@woofshop.fi.

Kirjoita viestin aiheeksi "palautus" sekä tilausnumerosi.

Kirjoita viestiisi tuotteet, jotka haluat palauttaa.

2. Saat paluuviestillä ohjeet palautukseen sekä tarvittavat asiakirjat palautusta varten.

Mikäli asiakas ei noudata sähköpostitse saatuja palautusohjeita, paketti palautuu takaisin lähettäjälle (asiakas) ja veloitetaan asiakkaalta kuljetusmaksu 8,90€. Tällöin asiakas tekee itse uuden palautusilmoituksen edellä annettuja ohjeita noudattaen mikäli haluaa palauttaa tuotteen/tuotteet uudelleen.

Palautuksen mukaan tulee täyttää palautuslomake. Tuote tulee pakata hyvin postitusta varten alkuperäisessä pakkauksessaan. Tuote on toivottavaa palauttaa esimerkiksi lähetyksessä käytetyssä pakkauksessaan.

Kun palautus on saapunut Woofshopille, se käsitellään. Hyvitys palautetuista tuotteista, josta on vähennetty palautuksesta aiheutuneet toimituskulut maksetaan asiakkaalle hänen ostaessaan käyttämällään maksutavalla kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty. Mikäli asiakas peruuttaa koko tilauksen ja palauttaa kaikki tilauksella olleet tuotteet 14 päivän kuluessa, palautamme myös tilauksen alkuperäiset toimituskulut. Toimituskulut hyvitetään siltä osin kuin ne vastaavat edullisinta toimitustapaa.

Jos asiakas on valinnut tilaukselle muun kuin edullisimman toimitustavan (esim. pikatoimituksen), palautamme toimituskuluista vain edullisimman toimitustavan mukaisen osuuden.

Osapalautuksessa (kun osa tilauksen tuotteista jää asiakkaalle) alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

Tuotteet tulee olla palautettu 14 vrk sisällä palautusilmoituksesta, alkuperäistä vastaavassa kunnossa. Emme ota vastaan palautuksia yli 14 päivän kuluttua toimituksesta, ilman ennakkoon tehtyä peruutusilmoitusta palautettuja tuotteita, tai postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Vaihto- ja palautusmaksu:

Asiakas vastaa vaihdosta ja palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei toisin sovita. Perimme palautuksista palautusmaksun (7,90€), joka pidätetään palautettavien tuotteiden summasta hyvityksen yhteydessä. Palautusmaksu kattaa vain osan lähetyksen kuljetuskustannuksista, pakkausmateriaaleista sekä muista palautuksesta aiheutuvista kuluista. Palautusmaksun avulla pyrimme myös kannustamaan ympäristöystävällisempään ja harkittuun kuluttamiseen sekä vähentämään lähetysten edestakaisten kuljetusten määrää. Palautusmaksu koskee kaikkia verkkokaupassa tehtyjä tilauksia. Palautusmaksu pidätetään palautettavien tuotteiden summasta hyvityksen yhteydessä.

Palautuksen hyvitys:

Käsittelemme palautukset mahdollisimman pian palautuksen vastaanottamisen jälkeen.

Hyvitämme palautetut tuotteet alkuperäisellä tilauksella käytetyllä maksutavalla viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksesta. Pidätämme oikeuden palauttaa maksun vasta, kun palautus on vastaanotettu tai asiakas on toimittanut tiedon palautuksen sen lähettämisestä.

Pankista riippuen hyvityksen näkyminen tilillä voi kestää useita pankkipäiviä.

Ongelmatilanteet:

Mikäli asiakkaalle saapuva lähetys on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai vastaanotit väärän tuotteen, sinun tulee ilmoittaa virheestä viipymättä, viimeistään 14 päivän sisällä sen vastaanottamisesta, sähköpostitse info@woofshop. Mikäli paketti on vioittunut kuljetuksessa, asiakkaan on välittömästi tehtävä reklamaatio toimittajalle (Posti).

Tuotereklamaatiot:

Jos olet vastaanottanut virheellisen tai väärän tuotteen, olethan yhteydessä viipymättä sähköpostitse: info@woofshop.fi.

Reklamaatio-oikeus koskee tuotteiden valmistus- ja materiaalivirheitä. Woofshop ei vastaa tuotteiden normaalista kulumisesta, virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä aiheutuneista vahingoista. Edellämainituissa tapauksissa Woofshopilla on oikeus olla hyväksymättä asiakkaan tuotereklamaatiota.